cancellation policy

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Da alle Produkte im Online-Shop von Sir Neptun individuell und auf Bestellung (Print-on-Demand) gefertigt werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht für Verbraucher.

Individuell angefertigte Produkte, die nach den persönlichen Vorgaben des Kunden produziert werden (z. B. Designs, Farben, Größen), sind vom Widerruf ausgeschlossen, da sie nicht für eine Rücksendung geeignet sind und eine Wiederverwendung ausgeschlossen ist.

Ausnahmen: Rückerstattung oder Ersatz bei Mängeln

Unabhängig vom Ausschluss des Widerrufsrechts bieten wir folgende Lösungen an, wenn ein Produkt Fehler oder Mängel aufweist:

1. Fehlerhafte oder beschädigte Ware:

Wenn das gelieferte Produkt technische Mängel aufweist (z. B. Druckfehler, Produktionsfehler oder Beschädigungen durch den Transport), kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

2. Vorgehen bei Reklamationen:

Sende uns eine E-Mail an [deine E-Mail-Adresse] mit:

• Einer detaillierten Beschreibung des Problems,

• Fotos der betroffenen Ware,

• Deiner Bestellnummer.

Unser Support-Team prüft deinen Fall und wird dir entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung (nach eigenem Ermessen) anbieten.

3. Falsch gelieferte Ware:

Sollten wir versehentlich ein falsches Produkt geliefert haben, wird dieses selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten ersetzt.

Ausschluss von Rückgabe und Rückerstattung

Folgende Gründe berechtigen nicht zu einer Rückgabe oder Rückerstattung:

1. Falsche Größen- oder Farbauswahl durch den Kunden.

2. Fehler, die auf die eingereichte Druckdatei zurückzuführen sind (z. B. Bilder mit niedriger Auflösung).

3. Versandverzögerungen, die durch den Lieferdienst verursacht wurden und nicht in unserem Einflussbereich liegen.

Hinweis zu Adressfehlern

Bitte stelle sicher, dass du bei der Bestellung die korrekte Lieferadresse angibst. Für Produkte, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können, übernehmen wir keine Verantwortung. In diesem Fall können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand anfallen.

Kontakt

Bei Fragen oder Problemen kontaktiere uns bitte unter:

Sirneptunlive@gmx.de